Dlaczego przygotowaliśmy dedykowane Centrum pomocy dla programu Symfonia R2Płatnik?
Nowe Centrum pomocy powstało z myślą o naszych klientach i po konsultacjach z klientami.
Główne cele zmiany to:
- Skupienie na specyfice produktu. Baza wiedzy dedykowana dla jednej grupy produktów, pozwala na głębsze i bardziej szczegółowe omówienie specyficznych funkcji, problemów i rozwiązań związanych z tym produktem. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwiej znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i szybciej rozwiązywać problemy.
- Lepsza organizacja treści. W dedykowanej bazie wiedzy treści są bardziej uporządkowane i łatwiejsze do znalezienia. Użytkownicy nie muszą przeszukiwać dużej ilości informacji dotyczących innych produktów, co może być czasochłonne i frustrujące.
- Personalizacja i dostosowanie. Dedykowane Centrum pomocy może być bardziej dostosowane do potrzeb użytkowników konkretnego produktu. Można w nim uwzględnić specyficzne scenariusze użycia, często zadawane pytania i problemy, które są unikalne dla tego produktu.
Co dalej ze stroną wsparcie.symfonia.pl?
Centrum pomocy dostępne na stronie wsparcie.symfonia.pl nadal będzie główną bazą wiedzy gromadzącą informacje na temat wszystkich produktów Symfonii.
Planujemy następujący tryb działania:
- Od 1 kwietnia 2025 roku artykuły dotyczące Symfonia R2Płatnik zgromadzone na stronie wsparcie.symfonia.pl będą dostępne, ale baza wiedzy nie będzie tam rozwijana. Wszystkie nowe artykuły będą dodawane w nowym Centrum pomocy, na stronie r2platnik.wsparcie.symfonia.pl. Dodatkowo, od dziś wysyłając powiadomienia w programie, będziemy posługiwali się już nowym Centrum pomocy.
- Od lipca 2025 roku usuniemy archiwum artykułów dotyczących programu Symfonia R2Płatnik zgromadzonych na stronie wsparcie.symfonia.pl, a w ich miejsce podłączymy nowe Centrum pomocy, którego zawartość będzie dostępna do wyszukiwania poprzez stronę wsparcie.symfonia.pl lub r2platnik.wsparcie.symfonia.pl.
- Dodatkowo, po zebraniu opinii od Państwa, planujemy zmiany dla pozostałych produktów Symfonii. Docelowo chcemy, żeby każdy produkt miał swoją dedykowana bazę wiedzy - Centrum pomocy.
Jak wyszukiwać informacje w Centrum pomocy?
Wyszukiwanie może odbywać się na trzy sposoby:
- Przeszukiwanie informacji według kategorii na głównej stronie. Podzieliliśmy Centrum pomocy na kategorie główne i sekcje, porządkując artykuły tematycznie tak, żeby łatwiej było je odnaleźć.
-
Skorzystanie z wyszukiwarki na stronie głównej Centrum pomocy.
- Po wpisaniu słów kluczowych w formularz podpowiada się lista 6 najbardziej pasujących do wyszukanej frazy artykułów, jest to tzw. natychmiastowe wyszukiwanie.
Jeśli na liście nie ma właściwego artykułu, klikamy Szukaj, żeby rozszerzyć zakres wyszukiwania.
- Po kliknięciu Szukaj, otwiera się nowa strona ze wszystkimi artykułami zawierającymi słowa kluczowe wpisane w formularzu. Wyniki wyszukiwania możemy dodatkowo zawęzić wybierając z lewej strony Źródło, a następnie Typ.
W Centrum pomocy wyszukujemy informacje w dwóch źródłach:
- Dokumentacji online - dokumentacji tworzonej przez Dział Rozwoju Oprogramowania i dostępnej bezpośrednio w programach oraz na stronie pomoc.symfonia.pl
- Centrum pomocy - bazy wiedzy tworzonej przez Zespół Wsparcia Technicznego Produktu na podstawie najczęstszych pytań klientów oraz zgłoszonych problemów.
Dostępne w Centrum pomocy typy informacji to:
- Dokumentacja produktowa - czyli dokumentacja online - opisana wyżej
- Artykuły - artykuły z bazy wiedzy tworzonej przez Zespół Wsparcia Technicznego Produktu, w podziale na kategorie.
Podziel się z nami swoją opinią o nowym Centrum pomocy
Chcemy, żeby nasze Centrum pomocy służyło dobrze naszym klientom. Dlatego ważna dla nas jest Państwa opinia na jego temat. Będziemy wdzięczni za przesłanie nam informacji poprzez formularz Opinia - Centrum pomocy