Przygotowanie bazy danych do analizy
Do analizy bazy danych potrzebujemy wszystkich istotnych informacji i poprawnie utworzonego pliku archiwum. Aby uniknąć opóźnień w analizie – przygotuj bazę danych przed wysyłką.
Aktualizacja programu przed wysyłką bazy danych
Jeśli posiadasz starszą wersję programu – zaktualizuj go do najnowszej wersji. Instrukcję znajdziesz w poniższych artykułach:
Po aktualizacji sprawdź, czy problem nadal występuje.
Unikalny identyfikator Ide pracownika
Jeśli problem dotyczy jednego pracownika lub grupy pracowników – po wysłaniu danych anonimowych do serwisu nie będziemy mogli zidentyfikować ich po imieniu i nazwisku. Do znalezienia konkretnego pracownika używamy unikalnego numeru Ide.
Aby znaleźć numer Ide pracownika – wykonaj poniższe kroki.
- Przejdź do okna Pracownicy.
- Z górnego paska wybierz ikonę Ustawienia okna.
- W kolumnie dostępnych pól znajdź pole Ide i kliknij przycisk Dodaj, aby przesunąć to pole do aktywnych.
- Sprawdź, jaki numer Ide ma pracownik.
Obejrzyj film instruktażowy
Kliknij na film, aby powiększyć
Analogicznie możesz sprawdzić numer Ide w innych ewidencjach niż okno Pracownicy.
Opis danych potrzebnych do analizy problemu
Upewnij się, że konsultant otrzymał wszystkie potrzebne informacje do odtworzenia problemu na bazie danych:
- Nazwę firmy, w której wystąpił problem
- Numer listy płac
- Numer Ide pracownika
Alternatywny sposób wysłania bazy danych
Jeśli nie udało Ci się wysłać bazy danych za pomocą instrukcji wysłanej w wiadomości e-mail – możesz wysłać ją w inny sposób. Wykonaj poniższe kroki.
-
Uruchom Tryb diagnostyczny programu. Przejdź z górnego
paska menu do Ustawienia → Środowisko
→ Zaawansowane. Zaznacz checkbox
Tryb diagnostyczny. Kliknij OK, aby
zatwierdzić.
Kliknij na obraz, aby powiększyć - Przejdź z górnego paska menu do Zbiory → Archiwizacja.
- Zaznacz Dane ogólne oraz Dane firmy, na której występuje błąd. Jeżeli błąd dotyczy wszystkich firm – zaznacz je wszystkie.
- Zaznacz Usuń z archiwum informacje o danych osobowych.
- Kliknij przycisk Archiwizacja.
- Otwórz link znajdujący się w e-mailu wysłanym przez konsultanta. Otworzysz stronę do bezpiecznego przesyłania plików. Numer zgłoszenia wypełni się automatycznie. Wpisz swój adres e-mail.
- Dodaj lub przeciągnij plik archiwum. Jeśli masz dodatkowe pliki, które mogą pomóc w analizie problemu – również je dodaj w tym miejscu.
-
Kliknij Wyślij.
Kliknij na obraz, aby powiększyć
Jeśli posiadasz archiwum w formacie .bak wykonane bezpośrednio z bazy danych – możesz je wysłać wykonując kroki od 6 do 8.