Do analizy bazy danych potrzebujemy wszystkich istotnych informacji i poprawnie utworzonego pliku archiwum. Aby uniknąć opóźnień w analizie przygotuj bazę danych przed wysyłką.
I. Aktualizacja programu przed wysyłką bazy danych
W sytuacji, gdy posiadasz starszą wersję programu, zaktualizuj go do najnowszej wersji. Instrukcję jak to zrobić znajdziesz w poniższych artykułach:
Po aktualizacji sprawdź czy problem nadal występuje.
II. Unikalny identyfikator Ide pracownika
Jeśli problem dotyczy jednego pracownika lub pewnej grupy pracowników po wysłaniu danych anonimowych do serwisu, nie będziemy mogli zidentyfikować ich po imieniu i nazwisku. Do znalezienia konkretnego pracownika używamy unikalnego numeru Ide.
Aby znaleźć numer Ide pracownika, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1: Wejdź do okna Pracownicy.
Krok 2: Z górnego paska wybierz ikonę Ustawienia okna.
Krok 3: W kolumnie dostępne znajdź pole Ide i kliknij przycisk Dodaj, aby przesunąć to pole do aktywnych.
Krok 3. Sprawdź jaki numer Ide ma pracownik.
| Obejrzyj film instruktażowy: |
|
Ważne! |
Analogicznie możesz sprawdzić numer Ide w innych ewidencjach niż okno Pracownicy. |
III. Opis danych potrzebnych do analizy problemu
Upewnij się, że konsultant otrzymał wszystkie potrzebne informacje do odtworzenia problemu na bazie danych.
- Nazwę firmy, w której wystąpił problem
- Numer listy płac
- Numer Ide Pracownika
IV. Alternatywny sposób wysłania bazy danych
Jeśli nie udało Ci się wysłać bazy danych za pomocą instrukcji wysłanej w wiadomości e-mail, możesz wysłać ją też w inny sposób. Aby to zrobić postępuj zgodnie z poniższymi krokami.
Krok 1: Uruchom Tryb diagnostyczny programu. Wejdź z górnego paska menu w Ustawienia → Środowisko → Zaawansowane → zaznacz checkbox Tryb diagnostyczny. Wciśnij Ok, aby zatwierdzić.
Krok 2: Wejdź z górnego paska menu w Zbiory → Archiwizacja.
Krok 3: Zaznacz Dane ogólne oraz Dane firmy, na której występuje błąd. Jeżeli błąd dotyczy wszystkich firm, zaznacz je wszystkie.
Krok 4: Zaznacz Usuń z archiwum informacje o danych osobowych.
Krok 5: Wybierz przycisk Archiwizacja.
Krok 6: Otwórz link znajdujący się w e-mailu wysłanym przez konsultanta. Otworzysz stronę do bezpiecznego przesyłania plików. Numer zgłoszenia wypełni się automatycznie. Wpisz swój adres e-mail.
Krok 7: Dodaj lub przeciągnij plik archiwum. Jeśli masz jakieś dodatkowe pliki, które mogą pomóc w analizie problemu również je dodaj w tym miejscu.
Krok 8: Kliknij Wyślij.
|
Ważne! |
Jeśli posiadasz archiwum w formacie .bak wykonane bezpośrednio spod bazy danych możesz je wysłać do nas wykonując kroki od 6 do 8. |